Política de cambios y devoluciones

Si los productos de Femmera no coinciden con tu pedido, tienes hasta 7 días naturales desde la fecha de recepción para devolver tu compra.
Es importante tener en cuenta que toda la mercancía devuelta debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, con todos los accesorios, manuales y demás componentes del producto. Las cajas también deben conservarse en el mismo estado en que se entregaron.

DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO

En cuanto a las devoluciones por arrepentimiento del comprador, estas deben solicitarse dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, sin gastos de envío. No se aceptarán solicitudes posteriores a este plazo, y los productos devueltos sin previo aviso se reenviarán inmediatamente al cliente.

Producto defectuoso:

Si su producto llega con un defecto de fábrica, puede contactar a atendimento@femmera.com.br y solicitar un cambio o devolución. En este caso, tendrá hasta siete días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución.
Es importante tener en cuenta que Femmera no procesará cambios en las siguientes situaciones:

Desgaste por uso o lavado;
Instrucciones de uso del producto;
Daños accidentales o intencionales;
Lavado inadecuado del producto. (Si es textil)

Arrepentimiento o rendirse:

Si recibe el producto y decide cancelar la compra, puede solicitar un reembolso, de conformidad con el Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor. Según lo estipulado en este artículo, tendrá la opción de devolver la mercancía en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Recuerde que la caja debe estar en excelentes condiciones, en su embalaje original, sin señales de uso, junto con la factura, manual y todos los demás elementos incluidos con el producto.

¿Cuándo debes rechazar el producto?

Todos los productos Femmera se envían según las instrucciones del fabricante, sin pérdidas durante el envío. Si se encuentra en alguna de las siguientes situaciones, contáctenos en atendimento@femmera.com.br y rechace el producto al recibirlo.

Artículos faltantes incluidos en la caja;
Producto perdido en tránsito;
La caja está aplastada o dañada;
El producto no se ajusta al pedido realizado.

¿Cómo lo devuelvo?

En Femmera, puedes devolver tu producto a través de la empresa de transporte o por correo postal. Una vez seleccionado el método de envío, recibirás un correo electrónico con información sobre todo el proceso de devolución.
En este caso, el proceso de cambio o reembolso se completará una vez que el producto llegue a nuestra empresa. Una vez analizado el producto, se le notificará por correo electrónico la situación actual y la continuación del servicio en relación con el cambio o reembolso.

REEMPLAZO:

Los productos adquiridos en la Tienda Femmera solo se pueden cambiar a través del sitio web. En todos los casos, el plazo es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo. El primer cambio será gratuito, y para los cambios posteriores, los gastos de envío, tanto de envío como de reenvío, correrán a cargo del cliente. Recuerde que esta regla se aplica por cliente, no por pedido; usted, como consumidor, solo tendrá derecho al envío gratuito una vez, independientemente del número de pedidos realizados en nuestro sitio web.

*En el caso de artículos en promoción o con cualquier tipo de descuento, los gastos de envío y reenvío son responsabilidad del cliente, no pudiendo generarse una etiqueta de envío de devolución, sea el primer cambio o no.

Devolución del importe:

Una vez que el producto llegue a Femmera y finalice el proceso de análisis de la devolución, se te reembolsará el importe.

Tarjeta de crédito: En el caso de tarjetas de crédito, el reembolso se procesará automáticamente y estará disponible en su cuenta, dependiendo de la fecha de cierre de su estado de cuenta mensual de tarjeta de crédito, dentro de hasta dos ciclos de facturación posteriores.